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　　1.華晨中華汽車公司供應(yīng)商管理處采購工程師主管李樹波：應(yīng)該說，目前看本鋼集團的產(chǎn)品能夠滿足華晨汽車的要求，雙方在服務(wù)上取得了很大的進步。

　　2.一汽吉林汽車有限公司采購部部長姜貴福：一汽吉林汽車和本鋼集團合作是越來越深，為什么我們大批量采用本鋼集團的材料？首先肯定是本鋼產(chǎn)品有自身的優(yōu)勢，尤其是在價格上，與寶鋼、鞍鋼相比有很大優(yōu)勢。其次，就是供貨半徑也非常占據(jù)優(yōu)勢。另外，就是服務(wù)也特別占據(jù)優(yōu)勢。尤其是國貿(mào)公司長春分公司和我們一汽吉林汽車經(jīng)常交往互動，現(xiàn)場派駐“技術(shù)大使”，全程跟蹤生產(chǎn)測試，解決技術(shù)問題，滿足了我們的個性化需求。

　　3.中國第一汽車集團公司鋼材采購室副主任李東：雙方合作到目前的局面，一方面取決于雙方的合作意愿，同時也是本鋼集團給一汽集團帶來了比較好的成本優(yōu)化空間。另一方面，也是取決于本鋼集團非常好的服務(wù)意識，我覺得這就是本鋼集團目前的優(yōu)勢所在。

　　近幾年，隨著本鋼集團高層領(lǐng)導到一汽集團來訪，隨著本鋼集團領(lǐng)導的重視，我感覺本鋼集團這種強烈的合作意愿和好的服務(wù)意識，自上而下地得到有效的落實，最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面配合度上。無論是商務(wù)談判、資源保障、合同交付，還是售后服務(wù)等等，本鋼集團這幾年給一汽集團提供了非常大的支持。這其中，本鋼集團的銷售團隊做出很多貢獻，可以說是不遺余力、不惜成本。尤其在服務(wù)方面，為了更好地為一汽集團服務(wù)，國貿(mào)公司長春分公司已經(jīng)從單純的貿(mào)易合作延伸到物流加工配送。同時，隨著本鋼集團的技術(shù)服務(wù)小組、市場開發(fā)小組工作的展開，我感覺本鋼集團提高對客戶服務(wù)的能力充分體現(xiàn)出來。

　　4.上汽乘用車有限公司采購部高級經(jīng)理閔曉?。哼^去這段時間里，應(yīng)該說，我們能感受到本鋼集團整個營銷團隊是非常優(yōu)秀的，在很多緊急需求的響應(yīng)上，都遠遠突破了我們原來的一個預(yù)期，做到滿足客戶需求，但是這個不應(yīng)是本鋼集團最終達到的目的。

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　　6.大連中集物流裝備有限公司采購部主任宋立偉：我在大連中集負責采購工作已經(jīng)有11年了，主要負責鋼材的采購。我對本鋼集團的營銷團隊非常滿意，他們非常敬業(yè)，非常值得敬佩。因為在很多鋼種開發(fā)試制過程中，本鋼集團的營銷團隊沖在前面，及時了解我們客戶的需求，及時把信息傳回工廠，聯(lián)系相關(guān)部門解決客戶的問題。新鋼種的開發(fā)，大連中集是采購牽頭，本鋼集團是銷售牽頭，我們兩個部門配合比較好，這幾年的鋼種開發(fā)也很成功。很多鋼種開發(fā)過程中，我們認為開發(fā)不成功的時候，很感謝本鋼集團銷售部門站出來，做了很多工作，最終達到了我們的要求。我們感受到本鋼集團銷售部門的理念，確實是把客戶放在第一位，幫助客戶解決難題，實現(xiàn)雙方的共贏。給本鋼集團銷售部門打分的話，我會打一百分。 

　　7.中冶遼寧德龍鋼管有限公司總經(jīng)理曲欣：本鋼集團與中冶遼寧德龍鋼管有限公司在合作的10多年期間，互相協(xié)作，與時俱進。我公司目前取得的優(yōu)良業(yè)績與本鋼集團的長期一貫支持是分不開的。本鋼集團的板材外觀良好，平整度優(yōu)良，理化試驗性能全部達標，在使用過程中得到了廣大使用客戶的普遍認可。

　　8．沈陽東方昆侖不銹鋼有限公司營銷部副部長張爽：我們公司主要是一個外資性質(zhì)的企業(yè)，集營銷、加工和配送于一體，每月銷量基本在一萬噸左右。本鋼集團與我們有3到4年的合作時間。我們的溝通非常多，我覺得本鋼集團的成長很快，在異議的處理上也比較快，在最近兩年，短期本鋼集團的異議量還是非常少的，在產(chǎn)品質(zhì)量上，客戶的反饋不錯，在售后，它的異議處理也很及時。與本鋼集團營銷的溝通，我覺得目前是順暢的、愉快的。

　　9.本溪銀龍預(yù)應(yīng)力材料有限公司常務(wù)副總經(jīng)理連江：近5年來，雙方無論從技術(shù)上，供貨合同上，合作得都非常好。

　　10.昆山寶錦激光拼焊有限公司（蘇州李氏控股集團）董事長李國新：我們用本鋼材料的過程中， 之前發(fā)生過一些問題，跟銷售部門提出之后，馬上安排人來處理解決，這兩年基本上沒問題了。從這方面來看，應(yīng)該說本鋼集團的領(lǐng)導對品質(zhì)很重視，本鋼集團的銷售服務(wù)非常好。

　　11.青島海立控股有限公司董事長孫剛：本鋼集團的戰(zhàn)略定位非常準確，國內(nèi)以汽車板為主，其他家電、普通板為輔的經(jīng)營戰(zhàn)略；客戶的選擇，瞄準了大的、知名的汽車生產(chǎn)廠家，國內(nèi)外的合資品牌，家電的優(yōu)秀企業(yè)，產(chǎn)品定位非常好；本鋼集團的產(chǎn)品價格定位也跟著市場走，隨著市場變，價格定的符合市場客戶的需求，價格上是接地氣的，也適合我們產(chǎn)品的市場定位，所以廣大客戶對本鋼集團的政策是非常歡迎的。

　　在外在服務(wù)上，本鋼從產(chǎn)品的服務(wù)到售后的服務(wù)及其他的服務(wù)都很到位。本鋼集團領(lǐng)導、國貿(mào)公司領(lǐng)導經(jīng)常深入重點企業(yè)、重點客戶走訪，加強了對市場的了解，在政策制定上、發(fā)展方向上，也適合市場的方向。

　　12.大連本瑞通汽車材料技術(shù)有限公司總經(jīng)理夏冰：本鋼集團的售后服務(wù)體系經(jīng)過這幾年的改進，應(yīng)該說有很大程度的提升，比如說他們成立的技術(shù)服務(wù)組，他們售后服務(wù)人員到市場上、到現(xiàn)場處理異議的時候更專業(yè)、著裝更整齊，處理問題相應(yīng)速度更快。

　　二、從客戶的期望和要求來看

　　1.華晨中華汽車公司供應(yīng)商管理處采購工程師主管李樹波：后續(xù)希望在提升客戶特殊服務(wù)、提供產(chǎn)品針對性服務(wù)來滿足客戶競爭需求上，本鋼集團在這方面有所提升。

　　2.一汽吉林汽車有限公司采購部部長姜貴福：一汽吉林汽車是整個一汽集團小型商用車基地，也是吉林地方的支柱產(chǎn)業(yè)，所以我們每兩年就可以推出一款全新平臺車，每年可能還有一款改型車，我們在新車上要優(yōu)先考慮試用本鋼集團的料。我們明年有一款全新的SUV車，已經(jīng)跟本鋼集團取得聯(lián)系，在一起研討，下一步，也要試本鋼集團的材料。我想著重說，2019年，我們有一款7座的SUV，我想針對這款車，本鋼集團應(yīng)該制定針對客戶的個性化服務(wù)，就是在這款車上我們要優(yōu)先來試本鋼集團的產(chǎn)品，到我們量產(chǎn)的時候直接切換成本鋼集團的材料?，F(xiàn)在來看，我們今后合作的空間還非常大，我期待本鋼集團能夠按照自身的優(yōu)勢，制定一個對客戶個性化服務(wù)的方案，我們有時間進行深入地交流，推進雙方進一步深層次的合作。

　　3.中國第一汽車集團公司鋼材采購室副主任李東： 隨著雙方合作的深入，本鋼集團會越來越多地面臨我們新車型的材料試制和新客戶的材料認證，所以希望本鋼集團對試制料和認證料的交付周期一定要有保障，否則一方面會影響我們整車的研發(fā)周期和認證周期，同時也會影響本鋼集團對新車型和新客戶的供貨氛圍。還有就是質(zhì)量異議處理，目前感覺質(zhì)量異議處理的周期相對比較長，可能是涉及內(nèi)部審批流程比較繁瑣，希望本鋼集團能夠借鑒其他企業(yè)的先進工作方式，充分發(fā)揮技術(shù)服務(wù)小組對異議的認定，然后快速對客戶進行理賠，這樣能大大縮減質(zhì)量異議的處理周期。

　　4.上汽乘用車有限公司采購部高級經(jīng)理閔曉?。嚎蛻舴?wù)最好是引導客戶需求，那么怎么去引導？站在本鋼集團角度，我想一方面，是要把自己在服務(wù)上的核心能力體現(xiàn)出來；另一方面能夠跟客戶成為朋友，讓客戶知道內(nèi)心所想，我們也能進到客戶思維里面去，通過我們一些新品種的引入、新的營銷模式的引入，能夠讓客戶在跟我們一起合作的時候?qū)W到很多東西。很多時候，如果我們帶著客戶做很多車型的設(shè)計，這樣才是真正意義上更上一層樓的提升。當然，這個提升是建立一個需要本鋼集團的研發(fā)、質(zhì)量、制造、物流等各個方面，一起齊心協(xié)力去支持營銷部門的工作，這樣才能實現(xiàn)提升。

　　（二）家電板客戶

　　1.寧波奧克斯空調(diào)有限公司鈑金分廠廠長薛勝：作為市場新格局的領(lǐng)導品牌，奧克斯在未來的競爭中將會利用自身先進的技術(shù)、設(shè)備和信息化管理手段，推動奧克斯走向國際化，希望本鋼集團的產(chǎn)品在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，盡快把更優(yōu)、更新的產(chǎn)品推廣出來，也利于我們一起把這個產(chǎn)品推廣到空調(diào)上面來，共同做好新產(chǎn)品的應(yīng)用和推廣工作，通過不斷技術(shù)創(chuàng)新，變中國制造為中國“智”造，為行業(yè)帶來更多的驚喜。 

　　2.海信集團采購管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理陸源：我們是希望出現(xiàn)質(zhì)量問題，或是有一些特殊需求的時候，能夠得到一個更加快速的響應(yīng)。具體來講，就是希望制度在一定范圍內(nèi)靈活一些，做到果斷決策，出現(xiàn)質(zhì)量問題能得到快速地處理。同時，我們對及時地獲得最新的產(chǎn)品信息非常有意愿。我們希望能夠和鋼鐵企業(yè)建立一個定期交流機制，交流可以是技術(shù)方面的，也可以是商務(wù)方面的，當然我們更注重定期技術(shù)方面的交流，目的就是既可以讓供應(yīng)商及時地知道海信目前最新的整體變化情況，與此同時我們也能夠獲得鋼鐵行業(yè)最新動向和發(fā)展情況，將更好的產(chǎn)品及早地用在海信的產(chǎn)品上。

　　3.美的集團采購中心戰(zhàn)略采購部經(jīng)理劉軍：首先希望本鋼集團有超前意識，也期待本鋼集團隨著板材三冷軋廠的投產(chǎn)，迅速形成戰(zhàn)斗力，使自身后發(fā)優(yōu)勢真正發(fā)揮出來。尤其是要練好內(nèi)部基本功，在產(chǎn)品品質(zhì)上形成戰(zhàn)斗力，不出現(xiàn)具有影響的質(zhì)量問題。同時，出了問題不可怕，可怕的是不能做到及時反應(yīng)，做好善后處理，希望本鋼集團在售后服務(wù)上的反應(yīng)速度一定要快?，F(xiàn)在每個企業(yè)都在使勁往前跑，希望本鋼集團在后期的產(chǎn)能規(guī)劃上，真正把板材三冷軋廠建成精品基地，不僅僅是從生產(chǎn)效率和盈利水平來考慮，新的產(chǎn)能要用新的管理、新的機制，本鋼集團要突顯自身優(yōu)勢，還需要把管理效率提升起來。另外，營銷服務(wù)不是簡單地談感情，做業(yè)務(wù)同樣需要有前瞻性，關(guān)注客戶要做到全方位，甚至了解客戶的文化。

　?。ㄈ┢渌a(chǎn)品客戶

　　1.興民智通（集團）股份有限公司技術(shù)中心副主任王杰功：未來汽車工業(yè)的發(fā)展，我們一直在關(guān)注，現(xiàn)在不像前些年，可能五年一個周期，十年一個周期，現(xiàn)在基本上就是兩年一個周期，這就要求從零部件制造企業(yè)到鋼鐵企業(yè)，大家的反應(yīng)速度都要加快。從我們的角度來出發(fā)，希望和本鋼集團的研究部門一起，著力發(fā)展一些國際上需求的輕量化產(chǎn)品。我們現(xiàn)在已經(jīng)找過國外一些對標的產(chǎn)品，下一步希望跟本鋼集團的產(chǎn)品研究院，利用這些對標的產(chǎn)品進行深度的分析和研究。

　　2.大連創(chuàng)新齒輪箱制造有限公司總經(jīng)理助理孫豐運：資源支持整個技術(shù)的開發(fā)，我們產(chǎn)品開發(fā)離不開原材料各方面的技術(shù)分析。希望本鋼集團一如既往地在新產(chǎn)品開發(fā)過程中給予大力支持，超前運作，把握市場快速發(fā)展的主動權(quán)，共同開發(fā)出更優(yōu)、更好的產(chǎn)品 。

　　3.大連中集物流裝備有限公司采購部主任宋立偉：質(zhì)量改進方面，提一個小的希望，可能跟本鋼集團質(zhì)量關(guān)系不是太大，可能跟我們質(zhì)量相對關(guān)系能多一些。我們跟本鋼集團訂購的低合金鋼Q345B這個主要鋼種，一年訂購可能有幾千噸，甚至上萬噸，目前，本鋼集團交貨的規(guī)格是1.4mm x 1250mm，我們要給它分條加工。在分條的過程中，因為我們自家的設(shè)備，沒有本鋼集團設(shè)備精良，導致報廢率偏高，因此，我們希望本鋼集團熱軋薄規(guī)格盡量能夠做到定尺，這樣回來后，我們可以減少剪切配送這個工序。本鋼集團即使在這個鋼種上適量加價，我們也是認可的，畢竟是雙方共贏。

　　4.沈陽東方昆侖不銹鋼有限公司營銷部副部長張爽：我覺得我們這種經(jīng)銷、加工、配送企業(yè)，肯定以客戶的期望為主。但是我覺得，現(xiàn)在客戶的期望在價格上，還有就是在貨物的交貨速度上，希望后部交貨速度更連續(xù)，價格更能具有競爭力。希望在今后的合作中，我們每年的量在逐步遞增，把本鋼集團真正打造成本土明星鋼廠，我們兩家有更好地合作。

　　5.昆山寶錦激光拼焊有限公司（蘇州李氏控股集團）董事長李國新：本鋼集團這一塊，我和邵總（本鋼集團總經(jīng)理助理、國貿(mào)公司經(jīng)理邵劍超 ）一起開董事會（備注：采訪時間5月6日，關(guān)于沈陽合作項目），做的非常好，開放、合作、共贏是永恒的主題，我也承諾，只要讓我們參與，我們一定體現(xiàn)我們的價值，體現(xiàn)我們民企的價值，合在一起體現(xiàn)我們中國民族企業(yè)的一個價值。

　　6.青島海立控股有限公司董事長孫剛：我們與本鋼集團的戰(zhàn)略合作要提升一個新高度，雙方對市場的認知，特別是作為我們，應(yīng)該把市場的變化情況，客戶對本鋼產(chǎn)品的反應(yīng)情況，及時地跟本鋼集團反饋。同時，對本鋼產(chǎn)品的服務(wù)，要通過我們的服務(wù)，讓客戶感覺本鋼集團在變化，也真誠的期盼本鋼集團在產(chǎn)品的經(jīng)營檔次上，特別是新市場、新產(chǎn)品的開發(fā)上，有新的高度。

　　7.大連本瑞通汽車材料技術(shù)有限公司總經(jīng)理夏冰：本鋼集團的售后服務(wù)體系經(jīng)過這幾年的改進，應(yīng)該說，有很大程度的提升，但是與客戶對我們現(xiàn)在的服務(wù)要求相比，我們整個客戶服務(wù)體系還有很大的差距，比如說我們現(xiàn)在雖然反應(yīng)了，但是后期處理的速度還沒有跟上。也就是客戶需求我們的快，不僅僅是反應(yīng)快，還要我們到現(xiàn)場處理得快，以及后期問題整改快。這三個“快”體現(xiàn)出我們對客戶的服務(wù)。

　　另外，我們以前總有一個情況，出現(xiàn)問題之后我們給賠償，而客戶需求的不是要我們的賠償，而是要求我們的質(zhì)量更穩(wěn)定，這是客戶最終的需求。